En Fahneu trabajamos con datos de personas que nos escriben, nos piden una cotización o compran nuestros productos. Este documento explica qué datos recopilamos en fahneu.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedirnos que los corrijamos o los eliminemos.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es:
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Razón social | Aguilar y Compañía Limitada |
| RUT | 80.335.400-6 |
| Domicilio | Edificio Patio Mayor, Av. Santa Clara 301, Of. 7801, Huechuraba, Santiago, Chile |
| Teléfono | (+56) 225 659 300 |
| Correo para temas de privacidad | contacto@fahneu.cl |
| Sitio web | https://www.fahneu.cl |
2. Qué datos recopilamos
2.1 Datos que nos entregas tú
Formulario de contacto. Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa o institución, país, ciudad, asunto de la consulta, proyecto asociado (cuando corresponde) y el mensaje que escribes.
Formulario de cotización. Nombre de contacto, razón social y RUT de la empresa o institución, rubro, correo electrónico, teléfono, país y región, dirección y comuna de despacho (si pides despacho), motivo de la cotización, plazo estimado de compra, los productos que seleccionaste y el mensaje que escribes. También registramos si autorizaste que te contactemos, junto con la fecha en que lo hiciste.
Cuenta de usuario. Si creas una cuenta en el sitio, guardamos tu correo electrónico y tu contraseña, esta última almacenada de forma cifrada: nadie en Fahneu puede leerla.
Área de pagos. Para consultar documentos de pago te pedimos el RUT. El pago propiamente tal se realiza en la plataforma Webpay de Transbank: no recibimos ni almacenamos números de tarjeta, claves ni datos bancarios. Solo conservamos el resultado de la transacción y los datos del documento asociado.
2.2 Datos que se recopilan automáticamente
Cuando navegas por el sitio se registran datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y el sitio desde el cual llegaste.
Si llegas desde una campaña o un anuncio, junto con tu solicitud guardamos los parámetros de origen de la visita (utm_source, utm_medium, utm_campaign, gclid, fbclid, sitio de referencia y página de aterrizaje). Esto nos sirve para saber qué campañas funcionan; no permite identificarte por sí solo.
2.3 Datos que no pedimos
No solicitamos datos sensibles —salud, origen étnico, creencias, afiliación política o sindical, vida sexual— ni los necesitamos para nuestro negocio. Te pedimos que no los incluyas en los mensajes que nos envías.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y darte seguimiento por correo o teléfono.
- Elaborar y enviarte cotizaciones, coordinar despacho, instalación y mantención.
- Gestionar la relación comercial: emisión de documentos, cobranza y postventa.
- Administrar tu cuenta en el sitio, si creaste una.
- Enviarte comunicaciones comerciales —novedades de productos, catálogos, invitaciones— cuando nos has autorizado a hacerlo o cuando existe una relación comercial previa.
- Mejorar el sitio: entender qué páginas se visitan, detectar errores y medir el resultado de nuestras campañas.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, ni los vendemos a terceros.
4. Comunicaciones comerciales y cómo dejar de recibirlas
Solo enviamos correos comerciales a quienes nos autorizaron a contactarlos o mantienen una relación comercial con nosotros. Todos nuestros envíos identifican claramente a Fahneu como remitente e incluyen un enlace para darse de baja.
Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento:
- Haciendo clic en el enlace de desuscripción al pie de cualquiera de nuestros correos.
- Escribiéndonos a contacto@fahneu.cl con el asunto «Baja».
Procesamos las bajas a la brevedad y, en todo caso, dentro de los plazos legales. Aunque te des de baja de las comunicaciones comerciales, seguiremos enviándote los correos necesarios para atender tus solicitudes y gestionar tus compras.
5. Con quién compartimos tus datos
Compartimos datos únicamente con quienes necesitan tratarlos para prestarnos un servicio, y siempre bajo obligación de confidencialidad y de usarlos solo para la finalidad encargada:
- Proveedor de hosting, donde se alojan el sitio y su base de datos.
- Plataforma de envío de correos, para hacer llegar nuestras respuestas y comunicaciones.
- Transbank, para procesar los pagos realizados a través de Webpay.
- Google (Google Analytics y Google Tag Manager) y Meta (píxel de Facebook), para medición de audiencia y publicidad.
- Distribuidores y representantes autorizados de Fahneu, cuando tu solicitud corresponde a su zona y es necesario derivarla para poder atenderte.
- Autoridades públicas, cuando una ley, una resolución judicial o un requerimiento formal así lo exija.
No cedemos ni vendemos bases de datos a terceros con fines publicitarios.
6. Transferencias fuera de Chile
Algunos de los servicios que usamos —correo, analítica, publicidad— operan servidores fuera de Chile. Esto implica que tus datos pueden almacenarse o procesarse en el extranjero. Elegimos proveedores que ofrecen resguardos contractuales y técnicos equivalentes a los que exige la legislación chilena.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Consultas y cotizaciones: mientras dure la gestión y por el tiempo posterior que resulte razonable para dar seguimiento comercial.
- Datos de clientes y documentos tributarios: por los plazos que exige la normativa contable y tributaria chilena.
- Cuentas de usuario: mientras la cuenta esté activa.
- Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la sección 9.
Cumplido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma que ya no permitan identificarte.
8. Tus derechos
La legislación chilena te reconoce, respecto de tus datos personales, los derechos de acceso (saber qué datos tuyos tenemos), rectificación (corregirlos si están erróneos o desactualizados), cancelación o eliminación (pedir que los borremos) y oposición (pedir que dejemos de usarlos para determinados fines, como el envío de publicidad).
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@fahneu.cl indicando tu nombre, tu RUT o el correo con el que nos contactaste, y qué necesitas. Podemos pedirte antecedentes adicionales para verificar tu identidad, de modo de no entregar datos a quien no corresponde.
Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
9. Cookies y tecnologías similares
Una cookie es un archivo pequeño que el sitio guarda en tu navegador. Usamos:
- Cookies necesarias: mantienen tu sesión iniciada y recuerdan los productos que agregaste a una cotización. Sin ellas el sitio no funciona correctamente.
- Cookies de medición: Google Analytics y Google Tag Manager, para saber cuánta gente visita el sitio y cómo lo recorre.
- Cookies publicitarias: píxel de Meta (Facebook e Instagram), para medir el resultado de nuestros anuncios y mostrar publicidad relevante.
Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las necesarias, algunas funciones del sitio —como el cotizador— dejarán de funcionar.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas almacenadas de forma cifrada, acceso restringido a la administración y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo y actuar rápido si algo ocurre.
11. Menores de edad
Este sitio está dirigido a empresas, instituciones y personas adultas. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce su cuidado, los eliminaremos.
12. Enlaces a otros sitios
El sitio contiene enlaces a páginas de terceros (redes sociales, iConstruye, Fahneu Industrial, Transbank, entre otros). Esta política no cubre esos sitios: cada uno se rige por su propia política de privacidad.
13. Marco legal
Esta política se enmarca en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, además de la demás normativa chilena aplicable.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar este documento cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de última actualización. Si el cambio es relevante, lo informaremos por los canales habituales.
15. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a contacto@fahneu.cl o llámanos al (+56) 225 659 300, de lunes a jueves de 8:30 a 18:30 y viernes de 8:30 a 13:30.